El extravió o el robo de un dispositivo celular en la actualidad significa una situación caótica y de gran estrés. Esto se debe a que, la mayoría de las personas resguardar una gran cantidad de información muy valiosa, esta puede ser referente a su trabajo, sus tareas diarias, recuerdos, entre otros. En el caso de haber perdido o que te hayan robado el teléfono, la persona podrá acudir a la agencia telefónica para poder llevar a cabo un reporte determinado. En este artículo te vamos a explicar la manera en la que se puede reportar celular robado Tigo.
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Extravió o robo de teléfono celular
En el caso de aquellas personas que hayan extraviado o que les hayan robado su teléfono celular, en el momento exacto en el que ocurra el evento, es recomendable que como primer paso. La persona afectada debe llamar a la empresa de telefonía móvil y al ser atendido, debe explicar lo sucedido.
De esta manera, la empresa de telefonía móvil, debe proceder a cortar el servicio por completo, y así la persona que haya encontrado o robado el teléfono celular, realice alguna llamada de un elevado costo. Lo cual puede ocasionar costos adicionales elevados con la empresa Tigo.
En el caso de aquellas personas que fueron víctimas de un robo, es recomendable que la persona afectada llame a su proveedor telefónico. El cual va a contribuir en la búsqueda del número de identificación del teléfono celular. Este código tiene como objetivo, ocasionar que el teléfono celular que se encuentra en manos del ladrón, pierda su total funcionamiento de manera rápida e inmediata.
Para que el teléfono celular pueda ser desactivado de manera definitiva, la persona deberá conseguir rápidamente el número de identificación del equipo robado y proporcionar a la empresa de telefonía móvil Tigo.
Y de esta manera, la persona afectada podrá reportar el celular robado Tigo. Y en caso de que la persona encuentre su teléfono celular, por lo general, la empresa de telefonía móvil es el encargado de reactivar el funcionamiento del mismo.
¿Cómo reportar un celular robado Tigo?
Para aquellas personas que deseen reportar un celular robado Tigo, esta tendrá a su disposición tres opciones para llevar a cabo este reporte. A continuación te indicaremos cuales son estas opciones para que puedas reportar el celular robado en Tigo.
- La persona afectada podrá asistir personalmente a una de las oficinas del servicio al cliente. Allí, el personal capacitado de Tigo, será el responsable de indicar toda la información que la persona debe presentar poder reportar el celular robado Tipo de manera rápida y satisfactoria.
- Para aquellas persona que deseen reportar un robo de manera rápida y directa, esto deberán utilizar algún teléfono fijo o móvil y proceder a llamar al *300. De esta manera la persona podrá reportar celular robado Tigo. Esta opción solo es válida aquellos usuarios que son Pyme o masivos.
- La persona afectada también podrá consultar o realizar el reporte de robo marcado y llamando al número *321. Esta opción es válida para aquellos usuarios corporativos.
- Y por último, si la persona afectada tiene a su disposición alguna computadora, reportar un celular robado Tigo se puede realizar a través de un ordenador conectado al internet. Para llevar a cabo estos reportes, la persona afectada podrá realizarlo de manera online, solo basta con ingresar a la página oficial de Tigo.
En el caso de que la persona afectada desee realizar una suspensión de la línea telefónica de manera definitiva, solo deberá acudir directamente a uno de los centro de atención al cliente. Si por alguna circunstancia, la persona no puede asistir personalmente a estas oficinas, tiene la opción disponible para enviar a un tercero.
En este caso, es importante que la tercera persona cuenta con una autorización redactada y firmada por la persona que fue afectada. En dicha autorización, la persona debe redactar la acción que desea realizar de manera específica debido al robo
Además, la tercera persona deberá presentar su cédula de identidad propia y la copia de la cédula de identidad del titular de la línea. En caso de que la persona asista de manera personal, como único requisito que esta deberá presentar, será su cédula de identidad laminada.
Es importante que la persona esté segura, antes de proceder a cancelar la línea telefónica, la persona debe cancelar el plan mensual del mes que esté cursando en ese momento.
Consideraciones
Antes de reportar celular robado Tigo, es importante que la persona afectada tome en cuenta ciertas consideraciones. Lo que se debe tomar en cuenta antes de reportar celular Tigo es:
- En el momento en el que la persona afectada realice el reporte de su celular robado Tigo, debe saber que el bloque total del teléfono celular por motivos de robo o pérdida es realizado para bloquear en su totalidad el celular y la tarjeta SIM que contenga en ese momento el teléfono robado o perdido.
- En caso de que la persona vaya a reportar un celular robado Tigo, el equipo que será bloqueado en su totalidad será el último equipo que estuvo asociado a la línea Tigo de la persona afectada.
¿Cómo reportar celular robado de otras operadoras?
Existen muchas empresas telefónicas en el país, es importante que el usuario tenga conocimiento de estos datos y los pasos que deberá seguir para reportar el celular por robo o perdida, según el operador que con el que tenga contratado el servicio
Movistar
Si la persona afectada por un robo o extravío de un celular desea realizar un reporte en movistar. Esta solo deberá seguir una serie de pasos que son similares en el caso de ser un celular de Tigo.
Para poder realizar este tipo de reportes, la persona tendrá a su disponibilidad diversas opciones disponibles y vías para poder ejecutar con éxito este reporte. A continuación, te explicaremos cómo reportar celular robado en Movistar.
- La persona afectada podrá notificar lo sucedido a través del número telefónico *611 o en su defecto al número celular 01 8000 930930.
- De igual manera, la persona afectada también podrá acudir de manera personal a alguno de los puntos de servicio de la empresa Movistar o a las oficinas de atención al cliente. Estos se pueden encontrar a lo largo de todo el territorio nacional de Colombia.
Si la persona desea realizar el reporte a través de la segunda opción, esta debe contar y presentar como único requisito su cédula de identidad debidamente laminada. Esto se debe a que, los trabajadores de dicha empresa telefónica, va a solicitar este documentos de identidad para poder llevar a cabo dicho reporte de manera exitosa.
El trabajador de la empresa Movistar, le va a solicitar a la persona afectada el número de identificación de su teléfono celular. De esta manera, el operador podrá ingresar dicho número a la base de datos de los teléfonos que han sido robados o extraviados.
Este estado de bloqueo total, va a permanecer fijo en el dispositivo durante todo el tiempo que sea necesario. O hasta que la persona indique ya finalmente pudo recuperar su dispositivo móvil. Y así, el operador, va a proceder a desbloquear dicho dispositivo.
Es importante que la persona realice un debido seguimiento al estado de la línea del dispositivo que fue robado o extraviado para el momento en el que esta haya realizado su reporte. Esto puede ocasionar que los pagos de las tarifas mensuales, si no son cancelados de manera debida, la empresa seguirá cobrando las tarifas de manera habitual.
Debido a esto, es recomendable que la persona tome muy en cuenta este factor, ya que este es de gran importancia. Al cancelar el servicio recibido, para que la persona no deba cancelar ningún pago de servicio que no esté disfrutando en ese momento.
Claro
Si el celular robado o extraviado forma parte de la empresa telefónica de claro, para realizar el reporte de robo o extravío de algún dispositivo móvil, la persona afectada tendrá dos opciones disponibles:
Para aquellos dispositivos móviles que se encuentren registrados en claro:
- La persona debe ingresar el número de *611 y escuchar la información proporcionada por la operadora, esta va a indicar todas las opciones disponibles. La persona deberá marcar el número tres y posterior a esa opción, tendrá que marcar el número uno.
- Luego de haber marcado las opciones mencionadas en el punto anterior, la persona debe ingresa a Mí claro en su plataforma web de esta compañía. Y por consiguiente deberá seleccionar la opción de suspensión y reconexión e ingresar el número correspondiente de la línea que la persona desea suspender.
Para aquellos dispositivos móviles que no se encuentren registrados en claro:
- La persona debe marcar el número de *611 y escuchar de manera atenta la información que proporciona la operadora. Y la persona deberá marcar los números en este orden uno, cuatro y uno. Con estas opciones, la persona se va a comunicar con un asesor. El cual le va a proporcionar la ayuda necesaria para llevar a cabo el proceso de reporte.
- La persona tendrá la opción de suspender la tarjeta SIM del equipo y el teléfono celular, o suspender sólo el equipo móvil.
- Un dato importante a tener en cuenta es que, luego de haber realizado el reporte, el cargo fijo del dispositivo móvil seguirá cobrando.
Conclusión
Para finalizar, si has pasado por un momento de robo o pérdida de tu teléfono móvil, esperamos que esta información y los pasos para reportar celular robado Tigo hayan sido de mucha ayuda para ti. Esperamos que todas estas indicaciones te hayan sido útiles para suspender el funcionamiento de tu teléfono celular.
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