El servicio de salud Mutual Ser en Barranquilla, Colombia incluye beneficios para toda la familia, a través de un sistema en línea, accesible, dinámico, que permite salvaguardar la salud e integridad de quienes se amparen y afilien al servicio.
A través de este artículo es posible recobrar información importante para conocer beneficios, servicios y como se debe afiliar un colombiano para disfrutar de ellos.
Indice De Contenidos
¿Qué es el servicio mutual ser?
Mutual ser es una entidad de salud que brinda soporte en salud ubicado en las costas de Colombia, específicamente en Barranquilla. Entre sus paquetes promocionan de todo tipo de servicios de salud, con el fin de que los asociados accedan a servicios seguros y humanizados.
El enfoque se centra en “el usuario” por lo que la cultura de servicios esta canalizada en mejorar la experiencia de la atención, ofreciendo servicios con altos niveles de calidad, y con ingreso a una red oportuna y accesible.
Misión
Generamos estilos de vidas saludables y ofrecemos una atención segura, integral y personalizada en salud.
Visión
Ser referente en Colombia del aseguramiento de la salud, acompañando a los afiliados a enfrentar los desafíos que le presentan su estado de salud.
Canales de atención de mutual ser
Entre los canales de atención que incluye la entidad promotora de salud Mutual Ser se tienen los siguientes aspectos:
- Presencial: oficinas de atención de afiliados.
- Telefónico: gratis desde fijo 018000116882 o desde el celular #603.
- Móvil: vía WhatsApp 3218153776 o APP Zona Ser.
- Página Web: en www.mutualser.org Zona Ser Afiliado.
Tipos de Ser
Entre los tipos de ser que se pueden ubicar para contribuir y/o beneficiarse de la entidad promotora de salud. Se tienen:
Ser afiliado
La opción relacionada con Mutual Ser afiliado comprende consulta de red, certificado de afiliación, agendamiento de citas, programas de gestión del riesgo, pasos para la afiliación al subsidiado y contributivo, novedades de afiliación, exentos de copago, red de oficinas, petición, quejas, reclamos, denuncias y portabilidad.
Ser aportante
Por su parte, Mutual Ser aportante comprende directorio de gestores comerciales, consulta de certificación de pagos, formatos y formulaciones.
Ser prestador
Mutual Ser prestador consulta de afiliados, portal zona ser, sigires 4505, consulta pagos históricos, manual de usuario – portal de pagos, pagos circulares externa 008 y pagos circulares externa 0017.
Ser asociado
Mutual ser asociado comprende auxilio exequial que es un beneficio al que tienen derecho los asociados, su conyugue, el compañero permanente, los padres, los hijos o hijastros menores de 26 años y mayores de 26 años que presenten algún tipo de discapacidad. (Si estás preocupado por algún riesgo laboral da click aquí)
¿Cómo realizar afiliación de Mutual Ser?
Los requisitos para afiliarse en Mutual Ser en la zona de afiliados comprenden los siguientes requisitos:
- Documento de identidad.
- Fecha de nacimiento (día/mes/año).
- Correo electrónico personal.
- Confirmación de correo electrónico.
- Contraseña y su confirmación.
El documento de identidad comprende registro de nacimiento, cédula de ciudadanía, carnet diplomático, cédula de extranjería, menor sin documento de identificación, pasaporte, permiso especial de permanencia, entre otros.
Asimismo, la contraseña deberá contener mínimo 8 caracteres, que incluyan una letra, un carácter especial y sin espaciado. Todos los campos deben ser llenos obligatoriamente. El solicitante una vez finalizado el proceso de inscripción recibirá un correo electrónico donde confirmará la afiliación.
Una vez que se de clic a la confirmación, será enviado a una ventana que corresponde a la zona para afiliados. Si al parecer no llega el correo luego de la afiliación, se deberá comprobar en el correo eléctrico el área de “correos no deseados” debido a suele depositarse directamente allí.
A continuación, un vídeo que contiene un resumen de los trámites que pueden realizarse vía página web de Mutual Ser Barranquilla disponible para usuarios, miembros, afiliados y asociados:
Zona para afiliados de Mutual Ser en Barranquillas
La zona para afiliados es una sección online que permite que los usuarios y afiliados de Mutual Ser puedan registrarse y crear un usuario online para tener acceso a los distintos servicios de salud como consulta de citas, estado de medicamentos y cuenta desde la comodidad de su hogar o trabajo.
Para ingresar al sistema el usuario debe estar registrado y a partir de eso, podrá disfrutar de todos los beneficios online que ofrece Mutual Ser. Esto se describirá mejor en el portal web.
Portal web: Mutual Ser
Una vez que el solicitante ingrese al portal web de Mutual Ser contara con una serie de servicios que puede disponer inmediatamente en la zona de afiliados. Entre ellos se tienen:
- Micrositio COVID-19.
- Agendar citas médicas para atención primaria de afiliados.
- Consultar oficinas y horarios de atención al público.
- Realizar reclamos, peticiones o denuncias si se presentan quejas, inquietudes o peticiones de mejoras.
- Consultar estado del medicamento.
- Zona de prestadores de servicio de salud.
- Rendición de cuentas Mutual Ser.
- Comprobar certificados de afiliación.
Red de oficinas.
Así como Mutual Ser ofrece estos servicios anteriores, existen otros que podrán ser de utilidad para el solicitante. (Para optar por ejercer medicina o sus especialidades de salud en Colombia se debe seguir el siguiente enlace)
Preguntas frecuentes
Entre las preguntas frecuentes que se suscriben al servicio de salud de Mutual Ser de Barranquilla, Colombia, se tiene:
¿Cómo registrarse en sistema de consultas de Mutual Ser?
Para afiliarse y registrar su perfil en Mutual Ser se deberá ingresar a la página web principal www.mutualser.org, aquí se ubicará la opción de “consultas”, esto le enviará una pestana con una nueva ventana que incluye un formulario.
Una vez que se hayan verificado todos los datos y se dé la opción “registro”, el usuario ingresará a un portal web que le permitirá consultar citas y la información relacionada como dirección, centro de salud y horario de asistencia.
¿Cómo agendar citas de Mutual Ser?
Para agendar citas en Mutual Ser se deberá ingresar a la página web www.mutualser.org, aquí se ubicará la opción de “agendar cita” y posteriormente aparecerá una ventana donde se debe seleccionar el centro donde se desea ser atendido o IPS, especialidad médica, profesional, día y fecha. Entre los IPS disponibles se tienen:
- Regional Atlántico.
- Regional Bolívar.
- Regional Córdoba.
- Regional Magdalena.
- Regional Sucre.
Cada una de estas regionales contienen centros asistenciales de salud asociados a las zonas que puede ser seleccionados para agendar la cita.
¿Cómo consultar el estado de medicamentos?
Para consultar el estado de medicamento en Mutual Ser online el usuario deberá ingresar a la página web www.mutualser.org, aquí se ubicará la opción de “gestión de medicamentos”.
Si el usuario no se ha registrado debe “registrarse en el sistema” o punto anterior, o si esta registrado se debe ingresar nombre o número de identificación y nombre del medicamento a consultar.
A partir de ello se verificará el estado del medicamento, si se encuentra en camino (transporte), en el centro de salud solicitado o en elaboración si se requiere el caso.
Hoy en día por la situación del COVID-19, al ingresar a portal de “gestión de medicamentos” se encuentra un formulario que deberá ser llenado con tipo y número de documento, nombre y apellido del paciente.
Además, deber incluir su dirección y aceptar las políticas de tratamiento de datos aportados. (Sanitas Colombia aquí)
Protección de datos personales de Mutual Ser
En cumplimiento al Decreto 1377 del 2013 y la ley 1581 del 2012 sobre protección de datos personales “Habeas Data”, Mutual Ser informa a afiliados, proveedores, prestadores, empleados, asociados y otros que para salvaguardar el riesgo en salud de la población afiliada tanto en régimen subsidiado como en régimen contributivo, requiere de información básica personal.
Está información será empleada de forma lícita, segura, confiable, y únicamente para los fines concernientes con nuestro objeto social. Asimismo, Mutual Ser como garante de atención médica primaria es el responsable del resguardo y tratamiento de sus datos personales.
Por lo cuál, para garantizar los derechos que la ley confiere a cada persona, el afiliado o asociado puede solicitar actualizar, rectificar o suprimir información personal. Para ello Mutual Ser cuenta con una línea de atención al usuario 018000-116882 y los correos electrónicos protecciondedatos@mutualser.org y pqrsc@mutualser.org.
Oficinas de atención al cliente
Las oficinas de atención al cliente tienen un horario de atención de lunes a viernes de 7 am a 3 pm, que se pueden conocer para ubicar información, afiliación y atención al cliente se tienen:
- Altos del Rosario, barrio las Piedras. Teléfono: 3116600363.
- Arjona, calle del Coco número 41-56. Teléfono: 3114189856.
- Barranquilla, calle 56 número 1-238, sector la Macarena. Teléfono: 3225004.
- Bogotá, carretera 15 número 33-26 piso 1, hotel María Isabel. Teléfono: 3080080.
- Canapote, calle 60 número 16-17, barrio Canapote. Teléfono: 6583251.
- Cartagena, Santa Lucia, Ronda Real, carretera 69 número 31-139, local 143.
- El Peñón, calle 4 número 4-17 diagonal a la iglesia. Teléfono: 3114186275.
- Los Palmitos, carretera 11 número 7-157. Teléfono: 3114187408.
- Montecristo, calle 8 número 10A-54. Teléfono: 3145160379.
- Ovejas, carrera 15 número 14-47. Teléfono: 3114187406.
- Purísima, calle 8 número 9-12. Teléfono: 3114187389.
- San Estanislao, calle Bolívar número 19-89, manzana 44. Teléfono: 3107337210.
Información de contacto
La sede administrativa de Mutual Ser en Barranquilla, se encuentra ubicada en la carretera Troncal número 71B-105 Barrio la Concepción, en un horario de atención de lunes a viernes de 8 am a 12:30 pm y 1:30 pm a 5 pm con línea de atención de usuario 01 8000 116882 de 24 horas los 365 días de año.
En caso de que se le presente alguna emergencia por accidente o complicaciones de salud, el afiliado se podrá dirigir a cualquiera de los centros de salud de la zona inscritos en el sistema de salud de Mutual Ser o comunicarse por el teléfono 3 225 004 para que una ambulancia ubique al afiliado.
Si se requiere asesorías relacionadas con afiliaciones es posible contacta a Mutual Ser a través del correo electrónico afiliacion@mutualser.org o infocontributivo@mutualser.org.